Garanzia e reclami

Danni

Potete segnalare danni ai pacchi o ai prodotti entro un termine ragionevole. Per i nostri prodotti consideriamo ragionevole un termine di 5 giorni dal ricevimento. Al momento della consegna potete infatti verificare facilmente se avete ricevuto un articolo difettoso o danneggiato. Se scoprite un difetto in un momento successivo, ad esempio un meccanismo rotto su una cesoia da potatura, potete far valere la garanzia entro un termine ragionevole.

Rifiuto del pacco alla consegna

In qualità di destinatario avete la possibilità di rifiutare il pacco alla consegna. In caso di rifiuto, il pacco verrà rispedito dal corriere al mittente. Il motivo del rifiuto determina chi sostiene i costi della spedizione di reso. Copriamo i costi del reso dovuti al rifiuto nei seguenti casi:

• alla consegna l’imballaggio di spedizione è danneggiato
• alla consegna il contenuto del pacco è danneggiato
• alla consegna l’imballaggio di spedizione è aperto (o è stato aperto)

I danni ai prodotti possono essere segnalati fino a 5 giorni dal ricevimento e vengono sempre risolti da noi. Pertanto, non è necessario rifiutare il pacco alla consegna. Se un pacco viene rifiutato alla consegna per un motivo diverso da quelli sopra indicati o addirittura senza motivo, tratteremo il rifiuto come un reso standard. Ciò significa che i costi del reso verranno addebitati al cliente che ha rifiutato di accettare il pacco alla consegna. I costi di reso che addebitiamo a tale scopo sono i seguenti:

Paesi Bassi: €6,- (IVA incl.)
Belgio: €8,- (IVA incl.)

Per i resi dovuti a rifiuto provenienti da aree periferiche siamo costretti ad applicare un supplemento di zona di €5,- aggiuntivi.

Garanzia

Abbiamo a cuore i nostri prodotti e, naturalmente, facciamo del nostro meglio per consegnarveli in condizioni ottimali. Tuttavia, può capitare che succeda qualcosa per cui possiate far valere la garanzia. Per legge siete tenuti a comunicarci il difetto entro due mesi dalla sua constatazione. Se il difetto rientra nella garanzia, provvederemo gratuitamente alla riparazione o alla sostituzione.

Reclami

Può sempre capitare che qualcosa non vada esattamente come previsto. Vi consigliamo di farci conoscere i reclami innanzitutto inviando un’e-mail a info@demoestuinwinkel.nl. Se ciò non porta a una soluzione, è possibile presentare la controversia per la mediazione tramite Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Dal 15 febbraio 2016, per i consumatori nell’UE è anche possibile presentare reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione europea. Questa piattaforma ODR è disponibile su http://ec.europa.eu/odr. Se il vostro reclamo non è già in trattamento altrove, siete liberi di presentarlo tramite la piattaforma dell’Unione europea.