Termini e condizioni

CONDIZIONI GENERALI di Bottega dell’Orto BV, Camera di Commercio 98994646, con sede a (3812 PZ) Amersfoort, Vanadiumweg 16. 
Camera di Commercio: 98994646, IVA: NL868738657B01, info@bottegadellorto.it, +31 33 234 00 74.

Capitolo I – Generale
Articolo 1 Definizione e applicabilità
Articolo 2 Offerte, preventivi e termini
Articolo 3 Come si configura l’accordo?
Articolo 4 Cosa concordiamo in merito a prezzi/tariffe
Articolo 5 Quando possiamo modificare i prezzi?
Articolo 6 Cosa succede se la prestazione viene modificata?
Articolo 7 Possiamo chiedere una garanzia
Articolo 8 Come avviene il pagamento?
Articolo 9 Possiamo discostarci dalle vostre istruzioni?
Articolo 10 Cosa succede se non rispettiamo i nostri accordi?
Articolo 11 Cosa si applica in caso di forza maggiore?
Articolo 12 Cosa vale in caso di sospensione/risoluzione del contratto?
Articolo 13 Ha subito un danno?
Articolo 14 Garanzia e conformità
Articolo 15 Manleva
Articolo 16 Proprietà intellettuale
Articolo 17 Consigli e informazioni fornite
Articolo 18 Materiale vivo e prodotti biologici
Articolo 19 Diritto di sostituzione e impiego di terzi

Capitolo II - Consegna, riserva di proprietà e diritto di ritenzione
Articolo 20 Consegna e rischio
Articolo 21 Consegna tramite punto di ritiro pacchi o deposito pacchi
Articolo 22 Riserva di proprietà e diritto di ritenzione

Capitolo III \u2013 Recesso e resi
Articolo 23 Diritto di recesso per i consumatori in caso di consegna di prodotti
Articolo 24 Diritto di recesso per i consumatori in caso di fornitura di servizi
Articolo 25 Costi in caso di recesso da parte di un consumatore
Articolo 26 Esclusione del diritto di recesso
Articolo 27 Diritto di recesso per serre e capanni per i consumatori
Articolo 28 Resi per acquirenti aziendali
Articolo 29 Nessuna possibilità di reso per serre per acquirenti aziendali

Capitolo IV - Disposizioni finali
Articolo 30 Procedura di reclamo
Articolo 31 Diritto applicabile
Articolo 32 Controversie

Capitolo I – Generale
Articolo 1 Definizione e applicabilità
1.1. Definizioni

a. Per «Noi» e «Nostro» si intende: Bottega dell’Orto.
b. Per «Voi» e «Vostro» si intende: l’acquirente, il committente o chiunque altrimenti intervenga in un contratto con noi.
c. Per «Consumatore» si intende: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di una professione o attività d’impresa e che stipula un contratto con noi.
d. Per «Periodo di recesso» si intende: il termine entro il quale voi, se potete essere considerati consumatore, potete avvalervi del vostro diritto di recesso.
e. Per «Diritto di recesso» si intende: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.
f. Per «Modulo standard» si intende: il modulo standard di recesso che mettiamo a disposizione e che può essere compilato da un consumatore quando desidera avvalersi del suo diritto di recesso.
g. Per «Contratto a distanza» si intende: un contratto in cui, nell’ambito di un sistema da noi organizzato per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto si fa uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza.
h. Per «Tecnica di comunicazione a distanza» si intende: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che voi e noi ci troviamo contemporaneamente nello stesso luogo.
i. Per «Giorno» si intende: un giorno di calendario.
j. Per «Supporto durevole» si intende: qualsiasi mezzo che consenta a voi e a noi di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.

1.2. Queste sono le condizioni generali di Bottega dell’Orto. In queste condizioni sono riportati gli accordi che voi e noi abbiamo stabilito e che voi e noi dobbiamo rispettare quando utilizzate i nostri servizi. Queste condizioni si applicano:

a. se voi e noi abbiamo concluso un accordo (a distanza);
b. per offerte redatte;
c. per preventivi e indicazioni di prezzo;
d. quando svolgiamo lavori;
e. in caso di consegne e altri atti (giuridici).

Le presenti condizioni generali si applicano anche quando stipuliamo con voi un altro accordo.
1.3. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a vostra disposizione. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso di noi e che, su vostra richiesta, vi saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
1.4. Qualora il contratto a distanza sia concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a vostra disposizione per via elettronica in modo tale che possiate conservarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che, su vostra richiesta, esse vi saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altri mezzi.
1.5. Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, siano applicabili anche specifiche condizioni di prodotto o di servizio, il terzo e il quarto comma del presente articolo si applicano per analogia. Per i consumatori vale che, in caso di condizioni contrastanti, possono sempre fare riferimento alla disposizione applicabile più favorevole al consumatore.
1.6. Possiamo concordare con voi accordi diversi da quelli inclusi in queste condizioni generali. Tali accordi valgono solo se sono stati messi per iscritto e voi li avete accettati.
1.7. Questi altri accordi valgono solo per il contratto concluso con voi in quel momento. Per altri contratti valgono nuovamente tutti gli accordi delle condizioni generali.
1.8. Fate riferimento ad altre condizioni generali nella vostra offerta o nella vostra corrispondenza? Allora queste non si applicano. Ciò vale anche quando in altre condizioni generali è inclusa una clausola che indica che non è così.
1.9. Qualora uno degli accordi contenuti in queste condizioni generali non sia valido (sia nullo), esso sarà automaticamente sostituito da un accordo che vi si avvicini il più possibile. Ciò vale anche per altri accordi sui quali non possiamo fare affidamento.
1.10. Le situazioni non disciplinate in queste condizioni generali devono essere valutate “secondo lo spirito” di queste condizioni generali.
1.11. Eventuali ambiguità riguardo all’interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate “secondo lo spirito” di queste condizioni generali.

Articolo 2 Offerte, preventivi e termini
2.1. Né voi né noi siamo obbligati a nulla quando vi facciamo un’offerta, ad esempio per preventivi e indicazioni di prezzo. Ciò è diverso quando questo è chiaramente indicato.
2.2. L’offerta è senza impegno. Ci riserviamo il diritto di modificare e adattare l’offerta.
2.3. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata affinché lei possa valutare correttamente l’offerta. Se utilizziamo immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti.
2.4. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Non possiamo garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
2.5. Tutte le immagini, specifiche e dati presenti nell’offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento danni o di risoluzione del contratto.
2.6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:

• il prezzo comprensivo di imposte;
• gli eventuali costi di spedizione;
• le modalità con cui il contratto si concluderà e quali azioni sono necessarie a tal fine;
• l’applicabilità o meno del diritto di recesso, purché lei sia un consumatore;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il termine per l’accettazione dell’offerta oppure il periodo entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
• le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può controllare i dati da lui forniti nell’ambito del contratto e, se desiderato, correggerli;
• la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione di durata.
  Opzionale: misure, colori, tipo di materiali disponibili.

2.7. Le offerte sono valide fino al momento da noi indicato e fino a esaurimento scorte. Se non abbiamo indicato per quanto tempo l’offerta è valida, allora l’offerta è comunque valida al massimo fino a un mese dalla spedizione a lei. 
2.8. I termini entro i quali dobbiamo consegnare un prodotto o svolgere attività non sono in alcun momento termini tassativi. Se non consegniamo in tempo, lei non ha diritto a un risarcimento danni, salvo diverso accordo scritto.
2.9. Tutte le offerte che le rivolgiamo personalmente sono destinate esclusivamente a lei.
2.10. In un’offerta, un preventivo o un’indicazione di prezzo è presente un errore di battitura o un evidente errore? E lei avrebbe potuto capirlo? Allora l’offerta, il preventivo o l’indicazione di prezzo non sono più validi. Ce lo segnali, così potremo inviarle un’offerta, un preventivo o un’indicazione di prezzo aggiornati.
2.11. Purtroppo non è possibile accettare solo una parte dell’offerta, del preventivo o dell’indicazione di prezzo. Non siamo quindi tenuti, in caso di offerta, preventivo o indicazione di prezzo compositi, a consegnare una parte dei prodotti o a eseguire una parte delle attività per la corrispondente quota di costi indicata.

Articolo 3 Come si configura l’accordo?
3.1. Un accordo si perfeziona quando:

a. noi formuliamo un’offerta non vincolante; 
b. tale offerta Le è pervenuta;
c. Lei è d’accordo con questa offerta e la accetta;
d. tale accettazione ci è pervenuta; e
e. Lei soddisfa le condizioni stabilite.

Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto dal comma 2 del presente articolo. 
3.2. Possiamo, entro i limiti di legge, verificare se Lei può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per una responsabile conclusione del contratto a distanza. Se sulla base di tale verifica abbiamo validi motivi per non concludere il contratto, siamo autorizzati a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure a subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.
3.3. Non ha ancora accettato la nostra offerta? Allora possiamo ancora ritirare la nostra offerta. In tal caso non si conclude alcun contratto.
3.4. Non siamo tenuti a concludere un contratto con Lei quando Le inviamo soltanto un’indicazione di prezzo (denominata o meno preventivo), un budget, un calcolo preliminare o una comunicazione analoga.
3.5. Decide di apporre riserve o di apportare modifiche al momento dell’accettazione dell’offerta? In tal caso il contratto si conclude solo quando Le avremo comunicato per iscritto di accettare tali riserve o modifiche. Tale consenso non riguarda in alcun caso l’eventuale applicabilità di condizioni generali da Lei utilizzate.
3.6. Qualora Lei abbia accettato l’offerta per via elettronica, confermeremo senza indugio per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta.
3.7. Qualora il contratto sia concluso per via elettronica, adottiamo adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantiamo un ambiente web sicuro. Se Lei può pagare elettronicamente, adotteremo a tal fine adeguate misure di sicurezza.
3.8. Invieremo con il prodotto o il servizio le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere da Lei memorizzate in maniera accessibile su un supporto durevole:

• l’indirizzo di visita della nostra sede presso il quale può presentare reclami;
  le condizioni alle quali e le modalità con cui Lei, purché possa essere considerato consumatore, può avvalersi del diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione in merito all’esclusione del diritto di recesso;
• le informazioni sulle garanzie e sull’assistenza disponibile dopo l’acquisto;
  i dati indicati all’articolo 2, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che l’imprenditore abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
• i requisiti per la disdetta del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
• In caso di transazione a durata, la disposizione di cui al punto precedente si applica esclusivamente alla prima consegna.

3.9. Gli atti (giuridici) da voi compiuti con i nostri subordinati (ad esempio il personale) non ci vincolano. Fa eccezione il caso in cui vi acconsentiamo espressamente e per iscritto.
3.10. Possiamo sempre far eseguire l’intero contratto o una sua parte da un’altra parte.
3.11. Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva di una disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

Articolo 4 Che cosa concordiamo su prezzi/tariffe.
4.1. Concordiamo preventivamente insieme i prezzi e/o le tariffe per tutti i prodotti, lavori, consegne e altri atti (giuridici).
4.2. Il prezzo nel contratto si basa sul normale orario e durata di lavoro. Il numero di ore da noi indicato è una stima e non è vincolante. Fa eccezione il caso in cui lo abbiamo indicato espressamente.
4.3. Se nell’esecuzione del contratto sono presenti rischi aggiuntivi, possiamo addebitare un supplemento sui prezzi concordati. Tale supplemento dipende dai rischi che assumiamo.
4.4. I prezzi utilizzati in precedenza non ci vincolano per il futuro. Pertanto, in caso di un contratto successivo in futuro, dovranno essere concordati nuovamente i prezzi.
4.5. I prezzi da noi indicati nell’offerta sono comprensivi di IVA.
4.6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non accettiamo alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione non siamo tenuti a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 5 Quando possiamo modificare i prezzi?
5.1. Possiamo aumentare il prezzo concordato quando, dopo la conclusione del contratto, si verificano una o più delle seguenti circostanze:

a. aumento dei costi di materiali, semilavorati o servizi necessari per l’esecuzione del contratto;
b. aumento dei costi di spedizione, dei salari, degli oneri a carico del datore di lavoro, delle assicurazioni sociali, dei costi legati ad altre condizioni di lavoro;
c. introduzione di nuovi tributi o modifica di tributi governativi esistenti, dazi di importazione ed esportazione o altri oneri e/o imposte, in patria e all’estero;
d. circostanze di natura tale che, al momento della conclusione del contratto, non fosse necessario tenere conto della possibilità che si verificassero, che non possono esserci imputate e che aumentano i costi del lavoro;
e. circostanze comparabili a queste.

5.2. Siete tenuti a pagare il prezzo aumentato, nella misura in cui tale aumento non superi il 10% del prezzo concordato. 
5.3. Prevediamo che l’aumento di prezzo sarà superiore al 10% del prezzo concordato? In tal caso dobbiamo comunicarvelo. Questo aumento è a vostro carico, salvo che ci comunichiate per iscritto entro sette (7) giorni che non siete d’accordo con l’aumento.
5.4. Ci comunica, ai sensi del comma 3, di non essere d’accordo con l’aumento di prezzo? Allora ci consulteremo con Lei in merito a una possibile modifica dell’accordo. Eventuali modifiche concordate dell’accordo sono valide solo dopo che siano state da noi confermate per iscritto e firmate da Lei e da noi.
5.5. Qualora la consultazione, come indicato al comma 4, non porti a una soluzione, sia noi sia Lei siamo autorizzati a terminare l’accordo, senza che sia necessaria alcuna messa in mora. In tal caso, le attività da noi svolte e/o i beni da noi consegnati fino al momento della risoluzione dovranno comunque essere da Lei pagati.
5.6. In caso di contratto di durata, siamo in ogni momento autorizzati ad aumentare il prezzo dopo la conclusione dell’accordo, a condizione che Le offriamo la possibilità di disdire il contratto di durata con effetto dal giorno in cui entra in vigore l’aumento di prezzo.

Articolo 6 Cosa succede se la prestazione viene modificata?
6.1. Possiamo modificare la prestazione concordata quando riteniamo che ciò sia necessario per una corretta esecuzione dell’accordo.
6.2. La modifica della prestazione comporta lavoro aggiuntivo o maggiori costi? Allora si applica l’articolo 5
6.3. Le integrazioni e/o modifiche dell’accordo da Lei richieste comportano costi aggiuntivi? Allora questi sono sempre interamente a Suo carico. L’articolo 5 commi 2, 3, 4 e 5 non si applicano espressamente.

Articolo 7 Possiamo chiedere una garanzia
7.1. Prevediamo che non rispetterà i Suoi obblighi? Pensiamo, ad esempio, che non possa pagare la fattura? Allora possiamo esigere che ci fornisca immediatamente una garanzia in merito. Inoltre, deve continuare a rispettare regolarmente i Suoi obblighi. Se non è in grado di farlo, possiamo sospendere (temporaneamente) le nostre attività finché non fornisce tale garanzia e non adempie ai Suoi obblighi. Per questo non siamo tenuti al risarcimento.
7.2. Non può fornirci tale garanzia? Allora possiamo terminare l’accordo e questo sarà considerato risolto. In tal caso, le attività da noi svolte e/o i beni da noi consegnati fino al momento della risoluzione dovranno comunque essere da Lei pagati. Inoltre, possiamo richiedere un risarcimento danni.

Articolo 8 Come avviene il pagamento?
8.1. In caso di acquisto a distanza, tramite il webshop sceglie il metodo di pagamento.
8.2. Ha l’obbligo di segnalarci senza indugio eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
8.3. Non ha pagato immediatamente e riceve da noi una fattura? Le chiediamo cortesemente di pagare la fattura entro 14 giorni dalla data della fattura sul conto bancario o postale indicato in fattura. Non può compensare importi. Inoltre, non può sospendere il pagamento. L’importo che deve pagare è immediatamente esigibile da parte nostra quando concludiamo un accordo. Ciò vale anche quando non è ancora stata emessa alcuna fattura.
8.4. Non pagate entro 14 giorni? Allora siete immediatamente in mora. Non dobbiamo mettervi in mora. Voi (se non siete consumatori) dovete, da quel momento, un interesse dell’1% al mese (considerando come mese anche una frazione di mese) sull’importo dovuto fino al suo integrale pagamento. L’interesse viene calcolato sulla parte che non avete ancora pagato. Anche tale interesse è immediatamente esigibile. Non dobbiamo mettervi in mora. Possiamo inoltre addebitarvi le spese (extra)giudiziali. Se non siete consumatori, sono dovute spese di recupero crediti stragiudiziali pari al 15% dell’importo dovuto, con un minimo di €150,-.
8.5. Se in un determinato periodo il tasso di interesse legale è superiore al tasso contrattuale, per quel periodo si applica il tasso di interesse legale al posto di quello contrattuale.
8.6. Un importo da voi pagato viene detratto prima dalle spese di incasso, poi dagli interessi dovuti e infine dal capitale. Se non avete pagato più fatture, il pagamento viene detratto prima dalla fattura più vecchia, poi dalla penultima e così via.
8.7. Non siete d’accordo con la fattura? Comunicatecelo per iscritto entro cinque (5) giorni di calendario dall’invio della fattura. Se non lo fate, la fattura si considera corretta.
8.8. Dobbiamo adire le vie legali nei vostri confronti per ottenere il pagamento o l’adempimento? Allora siete tenuti a pagare tutte le spese processuali, come i costi di assistenza legale e consulenti, se veniamo riconosciuti totalmente o parzialmente nel giusto.

Articolo 9 Possiamo discostarci dalle vostre istruzioni?
9.1. Sono consentiti piccoli scostamenti dagli accordi tra voi e noi su dati tecnici, misure, capacità e così via.
9.2. Piccoli scostamenti sono:

a. scostamenti del 10% o inferiori nel lavoro complessivo;
b. scostamenti che ragionevolmente non hanno o hanno scarsa influenza sul valore d’uso del lavoro.

Articolo 10 Cosa succede se non rispettiamo i nostri accordi?
10.1. Abbiamo concluso i nostri lavori o abbiamo consegnato correttamente? Allora vi chiediamo di verificare tempestivamente se abbiamo rispettato gli accordi presi. C’è qualcosa che non va? Comunicatecelo per iscritto il prima possibile. Fatelo nel modo più concreto e dettagliato possibile. Dovete farlo in ogni caso entro otto (8) giorni di calendario dalla consegna o dal completamento. Se non lo fate, si presume che abbiamo rispettato correttamente i nostri accordi. Non dobbiamo più ripristinare nulla e non potete richiedere un risarcimento danni.
10.2. Anche se ci informate per iscritto di aspetti non corretti, dovete comunque continuare ad adempiere ai vostri obblighi di pagamento. Non potete sospenderli fino al momento in cui sarete soddisfatti.
10.3. Dopo una messa in mora e anche durante la mora possiamo fornire una nuova prestazione conforme per eliminare il difetto. In tal caso abbiamo comunque adempiuto ai nostri accordi e il contratto è pienamente conforme. In tal caso Lei non ha diritto al risarcimento né alla risoluzione del contratto. Non possiamo farlo quando il difetto è irreparabile.
10.4. La nostra prestazione è considerata conforme non appena Lei:

a. ha utilizzato, lavorato o trasformato il bene consegnato o una sua parte;
b. lo ha consegnato a qualcun altro, oppure ha fatto sì che qualcun altro lo utilizzasse o lo mettesse in uso, lo lavorasse o lo trasformasse, oppure lo consegnasse a qualcuno.

Ciò non vale quando Lei ha effettuato le azioni di cui al comma 1 del presente articolo.
10.5. Qualora i termini previsti nel presente articolo siano irragionevolmente brevi, Lei e noi possiamo concordare un adeguamento del termine.
10.6. Ha un credito nei nostri confronti basato su reclami? In tal caso esso decade automaticamente dopo un (1) anno. Tale termine di decadenza decorre dal giorno successivo a quello in cui Lei è venuto a conoscenza del danno o avrebbe potuto venirne a conoscenza.

Articolo 11 Cosa si applica in caso di forza maggiore?
11.1. Si verifica una situazione di forza maggiore e, di conseguenza, non possiamo adempiere al nostro obbligo? In tal caso il nostro obbligo è sospeso per tutta la durata della forza maggiore. Ciò può durare al massimo due (2) mesi. Trascorsi questi due (2) mesi, sia Lei sia noi possiamo annullare (risolvere) il contratto, in tutto o in parte, per iscritto.
11.2. In una situazione del genere, in cui non possiamo, non correttamente o non tempestivamente, adempiere ai nostri accordi, non siamo tenuti a corrispondere alcun risarcimento.
11.3. Per forza maggiore intendiamo qualsiasi circostanza che esula dal nostro controllo e che, per sua natura, fa sì che non possa più essere ragionevolmente preteso da noi l’adempimento dei nostri accordi. Per forza maggiore si intende inoltre, a titolo esemplificativo e non esaustivo: guerra, pericolo di guerra, (minaccia di) terrorismo, pandemia, mobilitazione, sommossa, sciopero, stagnazione e/o difficoltà nella produzione e/o lavorazione da parte nostra o da parte di un subappaltatore da cui ci riforniamo di materie prime o ausiliarie, oppure durante il trasporto o in caso di ostacolo sul percorso di trasporto, guasti nella nostra azienda o in quella di uno dei fornitori o di terzi coinvolti nell’esecuzione del contratto, guasti dei macchinari utilizzati da noi o da terzi coinvolti, qualsiasi inadempimento di fornitori o terzi coinvolti, consegna ritardata di componenti, misure governative quali sequestro, mancato ottenimento di autorizzazioni, divieti di importazione ed esportazione, malattia del personale, congestione del traffico estrema o imprevista, incendio, condizioni meteorologiche estreme e/o non idonee, danni da tempesta, alluvioni e altri disastri naturali, nonché qualsiasi ritardo e capacità insufficiente presso di noi derivanti dal ritardo delle nostre altre attività causato dalle circostanze sopra indicate.

Articolo 12 Cosa vale in caso di sospensione/risoluzione del contratto?
12.1. Senza l’intervento di un giudice e senza metterLa in mora, possiamo sospendere l’adempimento e/o risolvere il contratto se Lei:

a. ha richiesto la sospensione dei pagamenti o Le è stata concessa;
b. è stato dichiarato fallito o ha presentato una relativa istanza;
c. non adempie (integralmente) a un obbligo o sospettiamo che non lo adempirà (integralmente).

Questo diritto si aggiunge agli altri diritti che abbiamo.
12.2. Glielo comunicheremo per iscritto e non dovremo corrisponderLe alcun risarcimento. Inoltre non Le forniremo alcuna garanzia.
12.3. Abbiamo ancora crediti nei Suoi confronti? Allora possiamo esigerli immediatamente e per intero.

Articolo 13 Ha subito un danno?
13.1. Siamo tenuti a risarcire il Suo danno? Allora non dobbiamo mai pagare più dell’importo che il nostro assicuratore per la responsabilità civile corrisponde.
13.2. Il nostro assicuratore per la responsabilità civile, per qualsiasi motivo, non paga? Allora dobbiamo pagare un risarcimento per un importo massimo pari al valore fatturato del contratto cui il danno si riferisce.
13.3. L’importo della fattura è superiore a €3.500,-? Allora dobbiamo pagare un risarcimento per un importo massimo di €3.500,-.
13.4. Siamo responsabili esclusivamente per i danni diretti.
13.5. Ha un danno indiretto? Allora tale danno non è a nostro carico. Può trattarsi, ad esempio, di danni consequenziali, mancato (perduto) profitto, danni da ritardo o qualsiasi altra forma di danno non menzionata al comma 4 del presente articolo.
13.6. Il danno ci è imputabile? Allora siamo responsabili solo quando:

a. Lei ci mette immediatamente (senza indugio), correttamente (in modo adeguato) e per iscritto in mora. Deve informarci delle inadempienze nel modo più completo e dettagliato possibile. In questo modo possiamo reagire adeguatamente;
b. Lei ci concede un termine ragionevole per riparare il danno/l’inadempimento;
c. noi non abbiamo sanato l’inadempimento entro il termine da Lei concesso;
d. il danno ci è imputabile.

13.7. Non richiede un risarcimento entro un anno dal giorno in cui era a conoscenza, o avrebbe ragionevolmente potuto esserlo, del danno e della parte responsabile? Allora decade ogni diritto al risarcimento.
13.8. Quanto previsto nell’articolo sopra in merito all’esclusione o alla limitazione della responsabilità (nei Suoi confronti) vale anche nei confronti dei nostri dirigenti, soci, amministratori, dipendenti o altre parti che abbiamo coinvolto in questi contratti.

Articolo 14 Garanzia e conformità
14.1. Ha diritto alla garanzia sui beni o servizi forniti solo se lo abbiamo incluso per iscritto nel contratto.
14.2. La garanzia da noi concessa a voi non si applica o decade nei seguenti casi:

a. Avete riparato e/o modificato voi stessi i beni consegnati oppure li avete fatti riparare e/o modificare da terzi
b. Se i beni che abbiamo consegnato o sui quali abbiamo lavorato sono stati trattati e/o esposti a condizioni estreme da parte di qualcuno diverso da noi o da qualcuno da noi incaricato;
c. I beni consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza oppure in contrasto con le nostre istruzioni e/o con le indicazioni sulla confezione.
d. Se sui beni che abbiamo consegnato o sui quali abbiamo lavorato sono sorti difetti dovuti a errori di progettazione che non abbiamo causato;
e. Se sui beni che abbiamo consegnato o sui quali abbiamo lavorato sono sorti difetti a causa di beni o strumenti che ci avete messo a disposizione e che volevate che utilizzassimo;
f. Se sui beni che abbiamo consegnato o sui quali abbiamo lavorato sono sorti difetti perché non è stato eseguito un ulteriore trattamento da parte nostra poiché non lo avete voluto, mentre tale ulteriore trattamento era necessario secondo la corretta pratica professionale e noi vi abbiamo comunicato tale necessità;
g. Se beni sono stati utilizzati o lavori sono stati eseguiti su vostra richiesta che noi vi abbiamo sconsigliato;
h. Se non presentate i difetti per valutazione o controllo entro il termine da noi stabilito;
i. Se non ci consentite, entro un termine ragionevole, di eliminare il difetto;
j. Se, senza il nostro consenso scritto, fate eseguire (o fate eseguire) lavori o modifiche sui beni che abbiamo consegnato o sui quali abbiamo lavorato. Fa eccezione il caso in cui possiate dimostrare che era necessario eseguire immediatamente tali lavori o modifiche.
k. Il difetto è, in tutto o in parte, conseguenza di prescrizioni che il governo ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati;

14.3. Forniamo una garanzia sui nostri beni o servizi e abbiamo utilizzato beni non fabbricati da noi stessi? Allora, per tali beni, si applica il periodo di garanzia, ove pertinente, del fornitore presso il quale abbiamo acquistato tali beni. Ciò vale anche se tale periodo di garanzia è più breve o più limitato rispetto al periodo di garanzia da noi adottato.
14.4. Se non forniamo alcuna garanzia su beni o servizi e, per i beni non fabbricati da noi stessi, si applica una garanzia del fornitore o del produttore da cui abbiamo acquistato tali beni, su vostra richiesta vi trasferiremo tali diritti, per quanto possibile. Eventuali costi saranno a vostro carico.
14.5. Non siamo mai responsabili dell’idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte vostra, né di eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.

Articolo 15 Manleva
15.1. Voi e noi abbiamo concordato che ci manlevate e ci tenete indenni da tutte le pretese di terzi che, in qualsiasi modo, siano connesse all’esecuzione del presente contratto. Sono inclusi i costi da noi sostenuti, che dobbiamo sostenere, a seguito di una pretesa di terzi.
15.2. Abbiamo presso di noi determinati beni che sono importanti per l’esecuzione del contratto? Allora siete tenuti a manlevarci integralmente da eventuali pretese di terzi. Anche qualora si tratti di pretese di risarcimento danni che possono essere direttamente collegate a tali beni.
15.3. Sanzioni, pretese, penalità di mora e altre misure da parte delle autorità sono a vostro carico.
15.4. Il presente obbligo di manleva vale anche nei confronti dei nostri dirigenti, dipendenti e di altre parti da noi incaricate nell’ambito del contratto.

Articolo 16 Proprietà intellettuale
16.1. Ci riserviamo tutti i diritti di proprietà intellettuale sulle offerte da noi formulate, sui progetti forniti, immagini, disegni, (proto)modelli, software, beni consegnati e simili. Non rileva se abbiate sostenuto costi per la loro realizzazione. Ciò è diverso solo se noi e voi abbiamo concordato diversamente per iscritto.
16.2. Tali dati di cui al comma 1 non possono essere copiati, utilizzati o mostrati a terzi senza il nostro previo esplicito consenso scritto. Se lo fate comunque? Allora ci dovrete, per ogni violazione, una penale immediatamente esigibile di € 25.000,-. Le penali saranno dovute per il solo fatto che agite in violazione del presente comma, fatto salvo il nostro diritto di pretendere l’adempimento e/o il risarcimento integrale dei danni.
16.3. Dovete restituirci i dati di cui al comma 1, alla prima richiesta, entro un termine da noi stabilito. Non lo fate? Allora ci dovrete una penale immediatamente esigibile di € 1.000,- al giorno. Le penali saranno dovute per il solo fatto che agite in violazione del presente comma, fatto salvo il nostro diritto di pretendere l’adempimento e/o il risarcimento integrale dei danni.

Articolo 17 Consigli e informazioni fornite
17.1. Non potete far valere alcun diritto in base a consigli e informazioni che ricevete da noi se non hanno attinenza con il contratto.
17.2. Se ci fornite dati, disegni, dimensioni e simili, nell’esecuzione del contratto possiamo fare affidamento sulla loro correttezza e completezza. Non siamo responsabili di danni qualora siano sorti a causa di dati, disegni e simili forniti in modo errato o incompleto. Ciò vale anche se le informazioni che ci fornite provengono da terzi.
17.3. L’articolo 15 si applica anche con riferimento all’uso di consigli, disegni, calcoli, misure, progetti, materiali, campioni, modelli e simili che ci avete (fatto) fornire.
17.4. Non siamo responsabili per danni derivanti dall’esecuzione, da parte nostra o dei nostri subordinati, delle vostre istruzioni, dei vostri consigli o dei vostri incarichi che esulano dalle attività derivanti dall’incarico, salvo che dimostriate che ciò è dovuto a colpa grave o dolo da parte nostra o dei nostri subordinati.

Articolo 18 Materiale vivo e prodotti biologici
18.1. Per materiale vivo si intendono tutti i prodotti la cui qualità, sviluppo e resa dipendono da processi biologici, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tuberi da seme, bulbi, tuberi, semi e kit di coltivazione di funghi.
18.2. Per il materiale vivo vale che la variazione naturale in aspetto, vitalità, germinazione, crescita e resa è inerente alla natura del prodotto e non costituisce motivo per ritenere che il prodotto non sia conforme al contratto.
18.3. La presenza al momento della consegna di stoloni, germinazione, attività miceliare, ceppi o fenomeni naturali analoghi non costituisce un difetto e non dà diritto a risoluzione, sostituzione, riparazione o risarcimento danni.
18.4. Un’occasionale perdita naturale di singole parti del materiale vivo, inclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, una singola unità marcia o non germinante, non comporta non conformità del prodotto nel suo complesso.
18.5. Per il materiale vivo non viene fornita alcuna garanzia su un aspetto specifico, una crescita uniforme, la completa assenza di fallanze o un determinato risultato finale. Il contratto riguarda esclusivamente la fornitura di materiale di propagazione biologico idoneo alla coltivazione in condizioni normali.
18.6. Una pretesa per non conformità relativa a materiale vivo può sussistere esclusivamente se:

a. il prodotto, al momento della consegna, era dimostrabilmente non idoneo alla coltivazione; e
b. l’acquirente può dimostrare che stoccaggio, trattamento e coltivazione sono avvenuti conformemente alle istruzioni da noi fornite e in condizioni normali.

18.7. Deviazioni o risultati deludenti dovuti a fattori esterni quali stoccaggio, temperatura, umidità, condizioni del suolo, substrato, influenze meteorologiche o cure colturali rientrano al di fuori della nostra responsabilità.

Articolo 19 Diritto di sostituzione e impiego di terzi
19.1. La nostra società è sempre qualificata come esecutore dell’incarico, anche qualora abbiate l’intenzione esplicita o implicita che un incarico venga svolto da una determinata persona all’interno della nostra società. L’applicazione dell’articolo 7:404 BW è pertanto espressamente esclusa. Nell’esecuzione dell’incarico siamo autorizzati, a vostre spese, ad avvalerci di terzi.
19.2. Qualora Lei ci incarichi come esecutore e scelga di nominare uno o più ulteriori esecutori con i quali dobbiamo svolgere congiuntamente l’incarico, Lei non potrà ritenerci responsabili in solido per un inadempimento nell’esecuzione dell’incarico. L’applicazione dell’articolo 7:407 comma 2 BW è pertanto espressamente esclusa.


Capitolo II Consegna, riserva di proprietà e diritto di ritenzione
Articolo 20 Consegna e rischio
20.1. Le consegniamo la merce presso la nostra sede principale. È possibile concordare diversamente. Tali accordi devono essere messi per iscritto. Ciò può avvenire, ad esempio, indicando al momento dell’ordine tramite il webshop che desidera ricevere la merce all’indirizzo da Lei scelto.
20.2. Ha comunicato per errore un indirizzo di consegna sbagliato? La preghiamo di contattarci il prima possibile. Cercheremo allora di modificare l’ordine per Lei. Ciò non garantisce che sia effettivamente possibile.
20.3. Lei deve collaborare alla consegna.
20.4. Abbiamo consegnato la merce nel luogo concordato? Allora, da quel momento, la merce consegnata è a Suo carico e rischio.
20.5. Rifiuta di accettare la merce al momento della consegna? Allora è immediatamente in mora, senza necessità di costituzione in mora. Inoltre, è responsabile di tutti i danni subiti a causa di ciò.
20.6. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Non può far valere alcun diritto rispetto a eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non Le dà diritto ad alcun risarcimento.
20.7. Fermo restando quanto indicato al comma 5 del presente articolo, evaderemo gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che Lei abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, oppure se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, ne riceverà comunicazione entro 30 giorni da quando ha effettuato l’ordine. In tal caso ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Non ha diritto ad alcun risarcimento.
20.8. In caso di risoluzione ai sensi del comma 6 del presente articolo, provvederemo a rimborsare l’importo da Lei pagato il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
20.9. Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, ci adopereremo per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. In tal caso, le spese di un eventuale reso sono a nostro carico.

Articolo 21 Consegna tramite punto pacchi o deposito pacchi
21.1. Se, al momento dell’ordine, il consumatore o l’acquirente professionale sceglie la consegna tramite un punto pacchi, un deposito pacchi o un luogo di ritiro analogo, il momento in cui il pacco viene reso disponibile dal vettore presso tale luogo vale come momento della consegna.
21.2. Dal momento della consegna di cui al comma 1, il rischio di perdita, danneggiamento, diminuzione di qualità o deterioramento si trasferisce integralmente all’acquirente.
21.3. Per i prodotti che, per loro natura, sono deperibili, vivi o sensibili ai tempi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, beni vivi, materiale da semina e prodotti biologici, l’acquirente ha una responsabilità maggiore di ritirare il pacco senza indugio dopo la messa a disposizione.
21.4. La diminuzione di qualità, il deterioramento o la perdita dei prodotti a causa del mancato ritiro tempestivo di una spedizione presso un punto pacchi o un deposito pacchi è interamente a carico e rischio dell’acquirente e non dà diritto a risoluzione, sostituzione, rimborso o risarcimento.
21.5. I reclami sulla qualità dei prodotti che risultino essere rimasti per più giorni presso un punto di ritiro (punto pacchi) o un deposito di ritiro non saranno presi in considerazione.

Articolo 22 Riserva di proprietà e diritto di ritenzione
22.1. Finché non avrete pagato (integralmente) o finché non adempirete ad altri obblighi derivanti da un contratto con noi, restiamo proprietari di tutti i beni forniti. Ciò vale anche se non avete ancora pagato gli interessi dovuti e le spese (extra)giudiziali.
22.2. Se sui beni da noi forniti grava ancora una riserva di proprietà, siete tenuti a conservare tali beni con la necessaria diligenza e come nostra proprietà identificabile.
22.3. Se sui beni da noi forniti grava ancora una riserva di proprietà, non potete costituirvi gravami.
22.4. Se non adempiete alle vostre obbligazioni (di pagamento) o non lo fate tempestivamente, oppure se si verifica una situazione come descritta nell’articolo 12, comma 1, allora possiamo riprendere i beni soggetti a riserva di proprietà. Possiamo trattenere tali beni fino a quando non avrete adempiuto a tutte le vostre obbligazioni di pagamento. Inoltre, restano impregiudicati i nostri altri diritti.
22.5. Se i beni da noi forniti sono già stati montati o altrimenti collocati su altri beni, siamo autorizzati a smontarli. Possiamo farlo solo a condizione che ciò non causi un danno irragionevolmente elevato a uno o più di tali beni. I costi di smontaggio sono a vostro carico. Fino a quando non avrete saldato tutte le somme ancora dovute nei nostri confronti, possiamo trattenere i vostri beni presso di noi (diritto di ritenzione). Possiamo soddisfare il nostro credito con prelazione su tali beni, salvo che voi forniate garanzie sufficienti a copertura di tali importi.

Capitolo III \u2013 Recesso e resi
Scarichi qui il modulo di recesso per i consumatori. Se ha domande sul suo diritto di recesso, può contattarci tramite info@bottegadellorto.it.
Tutti i prodotti, ad eccezione delle serre, possono essere restituiti dal consumatore a:

Bottega dell’Orto
Argonweg 26C
3812 RB Amersfoort
Paesi Bassi

Articolo 23 Diritto di recesso per i consumatori in caso di consegna di prodotti
23.1. Al consumatore deve essere data la possibilità di verificare se desidera tenere il prodotto. Il consumatore può provarlo come farebbe in un negozio. Ad esempio regolando i prodotti o verificandone il colore. Il consumatore può aprire l’imballaggio per visionare il prodotto. In tal caso, l’intento è che il consumatore lo faccia con cura. Ciò significa che l’imballaggio originale in cui viene consegnato un prodotto non deve essere strappato. L’imballaggio deve essere aperto con cautela, in modo che possa essere richiuso in modo ordinato. Il consumatore non può mettere in uso né assemblare il prodotto quando non sa ancora se desidera tenerlo.
23.2. Con l’acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni (periodo di riflessione). Tale periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e da noi informato.
23.3. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l’imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desidera tenerlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto al professionista con tutti gli accessori forniti e \- se ragionevolmente possibile \- nello stato e nell’imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare da noi fornite.
23.4. Se il consumatore desidera avvalersi del proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarcelo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Tale comunicazione deve essere effettuata dal consumatore mediante il modulo tipo.
23.5. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler avvalersi del proprio diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati rispediti in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.
23.6. Se il consumatore, allo scadere del termine indicato al comma 2, non ha comunicato di voler avvalersi del proprio diritto di recesso e/o non ha restituito il prodotto al professionista, l’acquisto è definitivo.

Articolo 24 Diritto di recesso per i consumatori in caso di fornitura di servizi
24.1. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi per almeno 14 giorni (periodo di ripensamento). Tale periodo di ripensamento decorre dal giorno della conclusione del contratto.
24.2. Per avvalersi del proprio diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare da noi fornite in merito nell’offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

Articolo 25 Costi in caso di recesso da parte di un consumatore
25.1. Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, le spese di restituzione sono a suo carico. Le spese di reso ammontano a circa €7,25 per pacco; per le tariffe esatte consulti il sito web del Suo vettore. Il consumatore riceve da noi il valore di acquisto del prodotto restituito. In linea di principio, anche le spese di spedizione vengono rimborsate al consumatore, salvo che siano stati consegnati più articoli e il consumatore ne restituisca solo una parte. In tal caso devono essere rimborsate solo le spese di (consegna) addebitate per la parte restituita. Ciò può significare che non dobbiamo rimborsare nulla qualora avessimo addebitato le stesse spese di (consegna) per l’intero pacco che avremmo addebitato per la consegna di un solo prodotto e il consumatore abbia restituito un solo prodotto.
25.2. Se il consumatore ha pagato un importo, rimborseremo tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. A condizione, tuttavia, che il prodotto ci sia già stato restituito oppure che possa essere fornita una prova conclusiva dell’avvenuta restituzione completa.
25.3. Il rimborso da parte nostra sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l’acquisto, salvo che il consumatore dia esplicitamente il consenso a un diverso metodo di pagamento.
25.4. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un utilizzo negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile per l’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
25.5. Qualora il prodotto fosse danneggiato o l’imballaggio fosse danneggiato più di quanto necessario per provare il prodotto, potremo addebitare tale diminuzione di valore del prodotto al consumatore. Tratti quindi il prodotto con cura e si assicuri che, in caso di reso, sia da Lei imballato correttamente.

Articolo 26 Esclusione del diritto di recesso
26.1. Il diritto di recesso non si applica agli acquirenti che non sono consumatori al momento della conclusione del contratto.
26.2. L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritti nel comma 3 del presente articolo.
26.3. L’esclusione del diritto di recesso si applica ai seguenti prodotti:

a. che sono stati realizzati dall’imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore;
b. che sono chiaramente di natura personale;
c. che per loro natura non possono essere rispediti;
d. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
e. il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza;
f. per giornali e riviste venduti singolarmente;
g. per registrazioni audio e video e software informatico la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore.
h. per prodotti igienici la cui sigillatura è stata rotta dal consumatore;

26.4. L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

a. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da effettuarsi in una data determinata o durante un periodo determinato;
b. la cui esecuzione è iniziata con l’esplicito consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di ripensamento;
c. relativi a scommesse e lotterie.

26.5. Il diritto di recesso è escluso per i prodotti che abbiamo realizzato su misura in conformità alle specifiche del consumatore.

- Per prodotti su misura si intendono in ogni caso:

a. prodotti che, su richiesta del consumatore, sono stati verniciati in un colore diverso o personalizzato, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i telai delle serre in uno specifico RAL o in un altro colore non standard;
b. prodotti per i quali sono state effettuate modifiche strutturali rispetto all’assortimento standard, quali dimensioni personalizzate, profili, modifiche costruttive o altri adeguamenti tecnici;
c. prodotti che sono stati appositamente assemblati, prodotti, modificati o ordinati presso il produttore per il consumatore e che differiscono dall’offerta standard.

- Per i prodotti su misura non è possibile esercitare il recesso, annullare o restituire, indipendentemente dal momento della consegna o dallo stato in cui si trova il prodotto.
- L’esclusione del diritto di recesso si applica a partire dal momento in cui il consumatore ha accettato per iscritto le specifiche del prodotto su misura e noi abbiamo confermato l’ordine, oppure dal momento in cui è iniziata la produzione o la modifica.
- Qualora un prodotto su misura sia composto da più parti o da spedizioni parziali, l’esclusione del diritto di recesso si applica all’intero prodotto e a tutte le parti correlate.

Articolo 27 Diritto di recesso per serre e capanni per i consumatori
27.1. Per valutare una serra o un capanno durante il periodo di ripensamento, il consumatore può, ad esempio, estrarre dall’imballaggio il telaio o un pannello di vetro. In questo modo il consumatore può verificare se il colore, la qualità e/o il materiale sono conformi alle proprie aspettative. Per valutarlo non è necessario montare la (intera) serra.
27.2. Il consumatore non può montare serre e capanni se intende avvalersi del diritto di recesso entro il periodo di ripensamento. Se, dopo un tentativo di montaggio, la serra o il capanno vengono restituiti, viene applicata una riduzione del valore della serra. La diminuzione di valore è a carico del consumatore.
27.3. La diminuzione di valore dopo un tentativo di montaggio viene determinata dal rapporto sullo stato della gestione del reso presso il nostro produttore. Tale rapporto è determinante per stabilire la diminuzione di valore. In questo caso, la diminuzione di valore dopo un tentativo di montaggio è sempre pari ad almeno il 30% del valore di acquisto della serra o del capanno.
27.4. Quando il consumatore esercita il diritto di recesso per serre e capanni, la restituzione della serra o del capanno avviene tramite il nostro vettore. Il nostro vettore ritira la serra presso il consumatore. Infatti, la serra o il capanno non vengono restituiti al nostro magazzino, ma direttamente al produttore. Il produttore controlla lo stato della serra o del capanno restituiti, sostituisce se necessario le parti usate o danneggiate e, se necessario, fornisce alla serra o al capanno un nuovo imballaggio.
27.5. Per procedere alla restituzione della serra, il consumatore riceve da noi le istruzioni per la spedizione di reso, dopo che avrà comunicato per iscritto di voler esercitare il proprio diritto di recesso.
27.6. I costi di restituzione della serra al nostro produttore, poiché viene ritirata dal nostro vettore, sono a carico del consumatore e vengono detratti dall’importo di acquisto da rimborsarvi, insieme a un’eventuale diminuzione di valore dovuta a (un tentativo di) montaggio. Nella tabella sottostante i costi di reso per serre e capanni vengono determinati in base alle dimensioni. I costi di reso variano; pertanto, nella tabella sottostante sono indicati sia l’importo minimo sia l’importo massimo dei costi di reso. I costi esatti vengono da noi determinati e comunicati al consumatore.

Costi di reso per serre
Dimensioni della serra/capanno	Costi minimi di reso	Costi massimi di reso
fino a 3,8 m2	€ 75,00	€125
fino a 5 m2	€ 100,00	€150
fino a 8 m2	€ 125,00	€200
fino a 10 m2	€ 175,00	€225
Serre più grandi di 10 m2	€ 200,00	€350
* Le spese di reso per resi dalle Isole Wadden possono essere superiori a quanto indicato sopra. In tal caso, tali eventuali costi aggiuntivi sono a vostro carico.

Articolo 28 Resi per acquirenti aziendali
28.1. Se al momento dell’acquisto di un prodotto da parte vostra è stata indicata una ragione sociale e/o un numero di partita IVA, vi consideriamo in ogni caso un acquirente professionale. In caso di acquisto professionale, il diritto dei consumatori non si applica. Inoltre non potete avvalervi del diritto di recesso. Desideriamo tuttavia offrire agli acquirenti professionali la possibilità di restituire i prodotti. La possibilità di reso non si applica per gli acquirenti professionali alle serre, come descritto nell’articolo 27 delle presenti condizioni generali.
28.2. Gli acquirenti professionali possono registrare la restituzione dei prodotti entro quattordici giorni dalla ricezione. A tal fine dovete inviare un’e-mail a: info@bottegadellorto.it.
28.3. Dopo che l’acquirente professionale ha registrato la richiesta di reso, l’acquirente professionale ha ancora quattordici giorni di tempo per restituire il prodotto.
28.4. Sia i costi di spedizione del prodotto all’acquirente professionale, sia i costi di restituzione del prodotto a noi sono a carico dell’acquirente professionale.
28.5. Il rimborso dell’importo di acquisto del prodotto, al netto di eventuali costi di spedizione e di reso nella misura in cui siano stati da noi sostenuti, avverrà entro quattordici giorni dal momento in cui avremo ricevuto il prodotto da voi in buono stato.
28.6. Il rimborso da parte nostra avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’acquirente professionale al momento dell’acquisto, salvo che l’acquirente professionale autorizzi espressamente un altro metodo di pagamento.
28.7. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un trattamento negligente da parte dell’acquirente professionale, l’acquirente professionale è responsabile di un’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
28.8. L’acquirente professionale può provare il prodotto come farebbe in un negozio. Ad esempio, adattando i prodotti o verificando il colore. L’acquirente professionale può aprire l’imballaggio per visionare il prodotto. È tuttavia inteso che l’acquirente professionale lo faccia con cura. Ciò significa che l’imballaggio originale in cui un prodotto viene consegnato non deve essere strappato. L’imballaggio deve essere aperto con cautela, in modo da poterlo richiudere ordinatamente. I prodotti devono essere restituiti nell’imballaggio originale e nello stato originale, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare da noi fornite. L’acquirente professionale non può mettere in uso o assemblare il prodotto qualora intenda restituirlo a noi.

Articolo 29 Nessuna possibilità di reso per le serre per acquirenti professionali
29.1. Siete un acquirente professionale: lo riteniamo in ogni caso se, al momento dell’ordine presso di noi, avete inserito una ragione sociale o un numero di partita IVA; in tal caso non potete restituire le serre. In qualità di acquirente professionale non avete inoltre diritto di avvalervi del diritto di recesso previsto per i consumatori.

Capitolo IV Disposizioni finali
Articolo 30 Procedura di reclamo
30.1. Disponiamo di una procedura di reclamo adeguatamente resa nota e trattiamo il Suo reclamo conformemente a tale procedura.
30.2. I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati a noi entro due mesi da quando Lei ha constatato i difetti, in modo completo e chiaramente descritto.
30.3. Il reclamo da Lei presentato riceverà risposta entro un termine di 14 giorni, calcolati dalla data di ricezione del reclamo da parte nostra. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, risponderemo entro il termine di 14 giorni con una comunicazione di ricezione e un’indicazione di quando potrà attendersi una risposta più dettagliata.
30.4. Se Lei è un consumatore e non riusciamo a risolvere il reclamo in via amichevole, ha la possibilità di sottoporre il reclamo a Stichting WebwinkelKeur, a condizione che in quel momento siamo ancora affiliati alla suddetta fondazione. In qualità di consumatore può verificare se disponiamo di un’iscrizione attiva tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Stichting WebwinkelKeur offrirà mediazione gratuita. Se non si dovesse comunque giungere a una soluzione, Lei, in qualità di consumatore, ha la possibilità di far esaminare il reclamo dalla commissione indipendente per la risoluzione delle controversie nominata da Stichting WebwinkelKeur; la relativa decisione è vincolante e sia noi sia Lei, in qualità di consumatore, accettiamo tale decisione vincolante. La sottoposizione di una controversia a tale commissione comporta costi che devono essere sostenuti da Lei, in qualità di consumatore, e pagati alla commissione competente.
30.5. In qualità di consumatore, è inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
30.6. Un reclamo non sospende i nostri obblighi, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra.
30.7. Qualora un reclamo sia ritenuto fondato, a nostra discrezione sostituiremo o ripareremo gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 31 Diritto applicabile
31.1. A tutti i preventivi, indicazioni di prezzo e offerte da noi forniti, alle accettazioni effettuate, ai contratti conclusi, ai lavori svolti e alle consegne, nonché a tutti gli altri (atti) giuridici da noi compiuti, si applica il diritto olandese. Anche se Lei risiede all’estero.
31.2. L’applicabilità della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni del 1980 (CISG) è espressamente esclusa.

Articolo 32 Controversie
Le controversie possono essere sottoposte esclusivamente al giudice competente nel circondario del nostro indirizzo di (sede) principale. Per indirizzo di (sede) principale si intende: l’indirizzo presso il quale siamo iscritti nel registro delle imprese della Camera di Commercio.