Garanzia e reclami

Danni

Può segnalare danni a pacchi o prodotti entro un termine ragionevole. Per i nostri prodotti consideriamo ragionevole un termine di 5 giorni dalla ricezione. Al momento della consegna, infatti, può facilmente verificare se ha ricevuto un articolo difettoso o danneggiato. Se scopre un difetto in un momento successivo, come ad esempio un meccanismo rotto in una cesoia da potatura, può far valere la garanzia entro un termine ragionevole. 

Rifiuto del pacco alla consegna

Come destinatario, ha la possibilità di rifiutare il pacco al momento della consegna. In caso di rifiuto, il pacco sarà rispedito al mittente dal corriere. Il motivo del rifiuto determina chi sostiene i costi della restituzione. Copriamo i costi del reso dovuto al rifiuto nei seguenti casi:

• alla consegna, l’imballaggio di spedizione è danneggiato
• alla consegna, il contenuto del pacco è danneggiato
• alla consegna, l’imballaggio di spedizione è aperto (o è stato aperto)

I danni ai prodotti possono essere segnalati fino a 5 giorni dopo la ricezione e vengono sempre risolti da noi. Pertanto, non è necessario rifiutare il pacco al momento della consegna. Se un pacco viene rifiutato alla consegna per un motivo diverso da quanto sopra, o addirittura senza motivo, tratteremo il rifiuto come un reso standard. Ciò significa che i costi della restituzione saranno addebitati al cliente che ha rifiutato di accettare il pacco al momento della consegna. I costi di reso che addebitiamo a tal fine sono i seguenti:

Paesi Bassi: €6,- (incl. IVA)
Belgio: €8,- (incl. IVA)

Per i resi dovuti a rifiuto provenienti da aree periferiche, siamo costretti ad addebitare un supplemento di zona di €5,- in più.

Garanzia

Abbiamo a cuore i nostri prodotti e, naturalmente, facciamo del nostro meglio per consegnarglieli in condizioni ottimali. Tuttavia, può capitare che si verifichi qualcosa che le consenta di far valere la garanzia. Per legge, è tenuto a comunicarci il difetto entro due mesi dalla sua constatazione. Se il difetto rientra nella garanzia, provvederemo gratuitamente alla riparazione o alla sostituzione.

Reclami

Può sempre succedere che qualcosa non vada esattamente come previsto. Le consigliamo di farci conoscere i reclami innanzitutto inviando un’e-mail a info@bottegadellorto.it. Se ciò non porta a una soluzione, è possibile segnalare la controversia per la mediazione tramite Stichting WebwinkelKeur tramite https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Dal 15 febbraio 2016, per i consumatori nell’UE è anche possibile presentare reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione europea. La piattaforma ODR è disponibile su http://ec.europa.eu/odr. Se il suo reclamo non è ancora in gestione altrove, è libero di presentarlo tramite la piattaforma dell’Unione europea.